Política de privacidad.

1. Quiénes somos

Este sitio web, lunitajungleretreat.com, es operado por Lunita Jungle Retreat (“Lunita”, “nosotros”), con domicilio en Ruta de los Cenotes Km 17, 77584 Puerto Morelos, Quintana Roo, México. Lunita es el controlador de datos (responsable) de la información personal descrita aquí, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México. Esta página también funciona como nuestro Aviso de Privacidad, versión en inglés. Contacto para cualquier asunto de esta política: info@lunitajungleretreat.com o +52 984 270 1532.

2. Qué recopilamos

Información que nos das.

• Datos de contacto y consulta: nombre, correo, teléfono/WhatsApp y lo que nos escribes, a través de nuestros formularios (como la solicitud para facilitadores o los cuestionarios corporativos), por correo, por WhatsApp o al agendar una llamada.
• Datos de reserva: nombres de los huéspedes, detalles de llegada (como la información de vuelo para los traslados que organizamos), necesidades alimentarias y datos relacionados con el pago. No guardamos números de tarjeta. Los pagos los manejan nuestros proveedores de pago.
• Boletín: tu correo, si te suscribes. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento con el enlace que aparece en cada correo.
• Respuestas a cuestionarios de trabajo: si completas los formularios Raíz o Archipiélago, tus respuestas y los datos de tu empresa, usados para preparar el reporte de tu equipo. Si tu empresa llegó a nosotros a través de una persona organizadora, tus resultados personales se comparten con ella. Las respuestas anónimas del equipo llegan a la persona organizadora solo como un resumen de grupo, cuando haya respondido suficiente gente.

Información sensible, tratada de otra manera.

Si tu retiro incluye ceremonias, recopilamos la información de salud necesaria para la evaluación de seguridad: medicamentos, historial médico y de salud mental relevante, y similares. Estos son datos personales sensibles. Los recopilamos con tu consentimiento expreso, los usamos exclusivamente para evaluar la seguridad y preparar tu cuidado, los compartimos solo con los facilitadores y miembros del equipo que los necesitan para sostenerte con seguridad, y los eliminamos cuando ya no hacen falta para ese fin.

Información recopilada automáticamente.

Muy poca, a propósito. Nuestra analítica funciona con Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies y no te identifica por huella digital, no te rastrea entre sitios ni crea perfiles. Vemos estadísticas agregadas de las páginas, no a ti. Nuestros proveedores de hospedaje y CDN procesan registros técnicos estándar (dirección IP, tipo de navegador) para entregar y proteger el sitio.

Fotografías.

La fotografía en los retiros se hace con consentimiento. Las imágenes de los huéspedes aparecen en nuestro sitio web o redes sociales solo cuando las personas en ellas lo han aceptado.

3. Para qué lo usamos

Para responderte; para diseñar, reservar y llevar a cabo tu retiro; para cuidar la seguridad de los participantes en las ceremonias; para preparar informes de diagnóstico corporativo; para enviar el boletín que pediste; para procesar pagos; para que el sitio web funcione y esté seguro; y para cumplir obligaciones legales. No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos ni los rentamos, y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

4. Quién los procesa por nosotros

Usamos un conjunto pequeño de proveedores de servicios, y cada uno procesa datos solo para prestar su servicio:

• Cloudflare: entrega de contenido, seguridad y analítica sin cookies
• Railway: hospedaje del sitio web
• Calendly: agenda de llamadas (aplica su propia política de privacidad cuando agendas)
• WhatsApp (Meta): si decides escribirnos por ahí
• Nuestros proveedores de correo y boletín, y nuestros proveedores de pago

Algunos de estos proveedores operan a nivel internacional (incluido Estados Unidos), lo que significa que tus datos pueden transferirse fuera de México; trabajamos con proveedores que se comprometen a contar con salvaguardas adecuadas de protección de datos. Además de estos encargados, solo compartimos datos personales con la persona organizadora de tu empresa, para los resultados de los cuestionarios como se describe en la sección 1, o si la ley lo exige.

5. Cuánto tiempo los conservamos

El tiempo necesario para el fin con el que se recopilaron: las consultas y solicitudes, durante la conversación que inician; los registros de reservas y facturación, por los periodos que exige la ley mexicana; los datos del boletín, hasta que cancelas la suscripción; la información de evaluación para ceremonias, solo mientras se necesita para tu seguridad. Después los eliminamos.

6. Tus derechos

Conforme a la ley mexicana (LFPDPPP), tienes derechos ARCO: acceder a los datos personales que tenemos sobre ti, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su uso, además de retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escribe a info@lunitajungleretreat.com con tu solicitud y una prueba de identidad; responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes presentar una queja ante el INAI, la autoridad de protección de datos de México.

Si estás en la UE/EEE o el Reino Unido, además tienes los derechos equivalentes del RGPD: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, que puedes ejercer en la misma dirección, así como el derecho a presentar una queja ante tu autoridad de supervisión local.

7. Cookies

No usamos cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios. Nuestra analítica no usa cookies por diseño. El sitio puede establecer cookies técnicas estrictamente necesarias (por seguridad o funcionalidad básica), nada que te siga.

8. Menores

Nuestro sitio web y servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores en línea; la información sobre niños que asisten a un retiro familiar la proporciona su madre, padre o tutor como parte de la reserva.

9. Cambios

Cuando esta política cambie, la actualizaremos aquí con una nueva fecha. Los cambios importantes en cómo manejamos tus datos se señalarán con claridad, no quedarán escondidos.

10. Contacto

Lunita Jungle Retreat · Ruta de los Cenotes Km 17, 77584 Puerto Morelos, Quintana Roo, México · info@lunitajungleretreat.com · +52 984 270 1532

11. Llamadas grabadas y cuestionarios del equipo

Llamadas grabadas. Podemos grabar nuestras llamadas con Fathom, un grabador de llamadas, para preparar bien tu retiro. Si prefieres que no, dínoslo al empezar. Entonces no grabamos la llamada, y cualquier grabación que se haya hecho se elimina y nunca se sincroniza con nuestros sistemas.

Conservamos las grabaciones y los resúmenes de Fathom durante 24 meses y después los eliminamos. Lunita OS, nuestro propio sistema, guarda solo el resumen escrito de una llamada, nunca la transcripción completa. Claude, un asistente de IA de Anthropic, puede procesar los resúmenes para ayudarnos a prepararnos.

Cuestionarios del equipo. Las respuestas que una persona del equipo da en un cuestionario de Lunita se conservan 12 meses. Puedes pedir verlas o que se borren cuando quieras, escribiendo a info@lunitajungleretreat.com.